Una reflexió apreciativa

L’acrònim anglès VUCA significa Volàtil, Incert, Complex i Ambigu va ser utilitzat per primera vegada pels soldats nord-americans (Stiehm i Townsend, 2002) per descriure la nova realitat que apareixia amb la fi de la Guerra Freda. En l’actualitat, per alguns és el concepte de moda amb el que omplir conferències sobre lideratge, per altres el nou paradigma empresarial, per molts una nova realitat desconcertant i per als professionals dels serveis socials … què representa això del VUCA? Doncs les característiques d’un entorn amb el qual convivim des del començament del 2008 amb una crisi que avui s’agreuja.

Som experiencialment experts, tenim l’avantatge de més de 10 anys bregant cada dia amb realitats inestables, treballant amb el present de les persones perquè sabem que el seu futur és efímer, resolent situacions caòtiques que a la majoria els deixarien desconcertats i paralitzats, estem acostumats a adaptar-nos a les situacions més imprevisibles i / o inversemblants. Tenim l’avantatge de l’experiència.

La intenció d’aquesta reflexió és aportar una mirada apreciativa de la feina que realitzen els i les Educadores i Treballadores Socials d’atenció primària, amb l’objectiu de donar valor a la seva experiència i saber fer professional. Que de vegades, aquesta societat dona poc reconeixement a una de les professions més estressants que existeixen.

Serveis socials i entorns VUCA

A continuació, veurem què vol dir això del VUCA tenint present les velles i noves tendències de la realitat que ens ha tocat viure i que vivim; els exemples que sustenten la nostra expertesa en aquests entorns i un breu apunt que aporta que d’aquesta, també ens en sortirem… però vigilem el preu a pagar.

Per emprendre aquesta complexa tasca ens aferrararem a la humilitat, així que disculpeu l’arriscat intent de síntesi, el suïcidi d’intentar dividir-los i certa linealitat en l’explicació.

VOLÀTIL

Tendència realitat anterior

Abans tot era per sempre, la feina, la parella, l’habitatge… tenir més de tres o quatre experiències en cada un d’aquests àmbits o en un en concret, es podria considerar activitat de risc. Recordeu quants companys de classe tenien pares divorciats? Cap, un… o dos? Canvis de feina dels pares? Una altra tendència, la pausa i lentitud dels canvis que predisposava a cercar el saber en l’experiència dels anys. Els més grans tenien i traspassaven els coneixements tècnics als més joves. Pels que estudiaven, amb l’Enciclopèdia de torn “podíem” arribar a la Universitat.

Significat Volatilitat

La velocitat trepidant dels canvis. Inestabilitat.

Tendència nova realitat

Ara tot canvia constantment i res és per sempre. Tenir menys de tres o quatre experiències diferents en els àmbits esmentats (treball, parella, habitatge …) podria, fins i tot, considerar-se com “haver viscut més aviat poc”. Una altra tendència és cap a on ens empeny l’arribada i socialització de la tecnologia: Ordinadors, Internet, teletreball, mòbils, robòtica, realitat virtual, Smart TV… la nostra manera de relacionar-nos amb aquesta ha canviat o, almenys, s’ha diversificat. A dia d’avui, demanem als nostres fills que ens ensenyin alguna cosa de tecnologia i quan l’aprenem ja no serveix, és ja caduca. L’educació permanent, aprendre a aprendre ja no és una opció. Els que estudiem aquesta carrera de 3 anys, a l’acabar-la el que es deia al primer ja no era vàlid per un descobriment nou. Parlem de supervivència sociolaboral i cultural, desitjables per tal de conviure sense quedar-nos enrere.

Som experiencialment experts

Convivim permanentment amb el canvi, per bé o per turment, però hi convivim. Contínues pèrdues d’habitatge (lloguers, re-lloguers o propietats) o de feina; sobtades i incessants ruptures d’unitats de convivència; la impulsivitat que provoca alteracions d’humor i actituds de les persones usuàries que un dia ens volen, altres ens odien i, de vegades, ens indiferencien; reiterades modificacions de logos i/o comes en els nostres documents; el despertar del Big Data en el social o com ens hem vist obligats al teletreball a partir del confinament. Bé, no ens n’anem tan lluny, la pròpia volatilitat dels recursos materials de què disposem en Serveis Socials … Som experiencialment expertes.

INCERT

Tendència realitat anterior

Ens agradava pensar que estava tot sota control. La societat occidental facilitava aquesta creença oferint solucions ràpides, concretes i segures per a tot. Fins i tot procurava un script per a la vida: educació fins als 14-16, ampliar-la un poc o no, fer el servei militar o objectar, buscar una feina, casar-se, comprar un pis i tenir fills… No era difícil tenir un 80% d’encert si apostaves que el veí o la veïna el compliria. I és que desviar-se del camí correcte era encaminar-se cap al precipici. Tenir un títol acadèmic t’assegurava una bona posició, no acostar-se als estranys era una assegurança de vida ampliable amb la compra d’un pis per a l’edat adulta. I omplir aquesta casa amb nens era un símptoma de realització personal i estabilitat.

Significat Incert

Dificultat per preveure els esdeveniments i els canvis, amb certa connotació negativa al desconegut.

Tendència nova realitat

Encara recordo el disgust de la meva àvia quan els meus pares es van separar; i això que era republicana i atea, però la seva concepció del món la convidava a considerar aquesta ruptura com l’Apocalipsi. Nosaltres ja hem anat modificant alguna cosa d’aquest guió, però els que vénen es busquen o creen d’altres guions que no sabem si tenen nom o ni gairebé pronunciar-los: polifidelitat, swingers, flexisexuals … I és que per quan intentem posar una etiqueta a la manera de fer d’un adolescent, aquesta ja caduca abans de cosir-la a la seva jaqueta.

Una altra tendència actual és començar a donar un lloc privilegiat al per què i al com i entendre que el què ens resulta esquiu. És a dir, posar una mica d’ordre al caos imperant. Com deia el cantant i compositor John Lennon “La vida és el que passa mentre fem altres plans“. Tenir més o menys definits els motius que ens empenyen a aixecar-nos cada matí del llit, els materials amb els quals construirem el nostre dia i el que passi, passarà. Hi ha tants camins com peus que els caminin i la qüestió ja no és si estan bé o malament, simplement si són funcionals o no.

Som experiencialment expertxs

Sabem de sobres que quan la persona usuària surt per la porta del nostre servei escull anar recte, a la dreta o a l’esquerra, però escull ella o, fins i tot, decideix no venir. Coneixem de primera mà que aquests plans de treball, a sis mesos o un any vista, no es compleixen ni amb sort. Veiem com la vida de les persones usuàries succeeix fora de les 4 parets del nostre despatx i no ho podem controlar. No m’atreveixo ni a posar nom als tipus de famílies que veiem o maneres de viure… i les que ens queden per descobrir. La incertesa és un «per fer», no una predicció. I com deien en aquella sèrie “la veritat està aquí fora”ⁱ Som experiencialment expertes.

COMPLEX

Tendència realitat anterior

Venim d’un somni on la realitat era lineal i dual, reduccionista. L’ordre imperava i si no existia, a força de càlculs i formules, l’arxivàvem en algun lloc. En el refranyer trobem perles de l’estil “que el tren només passa una vegada”, en les pel·lícules del western americà el cavall del dolent sempre corre menys o que en Van Damme sempre guanyarà la baralla, encara que lluiti contra 15 o comenci perdent. En moltes històries podies anticipar-te al que anava a passar, com quan en una pel·lícula de guerra algú deia que la seva dona anava a tenir un fill… es rifava una mort i ell tenia tots els números. Entendre la vida semblava fàcil.

Significat Complex

Que és difícil de comprendre o de resoldre per estar compost de molts aspectes.

Tendència nova realitat

Dificultat per a comprendre i definir la connexió entre causa i efecte, la vida és més com Pulp Fiction o Joc de trons. Tot està connectat i per entendre les coses hem de crear xarxes no línies. Seguint amb els exemples anteriors, algú podria afirmar si els personatges de sèries com Tyrion Lannister (Joc de Trons), Raymond Reddington (Blacklist) o Walter White (Breaking Bad) són bons o dolents, fan el bé o el mal … o més aviat són “mal-i-bons”, “fan coses” com els catalans o ni ho sabem exactament. Entendre la vida sense un cert caos, sembla un impossible. La realitat és circular i funciona com un tot interconnectat amb multitud i diverses interaccions.

Som experiencialment expertes

Ens fastiguegem quan ens demanen el registre de les entrevistes que vam realitzar a les persones usuàries i ens diuen que allà no hi és tot, que falten coses com si en un fet concret i aïllat de l’ahir trobéssim la solució per al demà. O per entendre segons quines situacions, necessitar un llençol per fer un genograma trigeneracional -i totes les exponencials connexions- en lloc del A4 unigeneracional. Una altra tendència és quan intenten reduir les llistes d’espera o el nombre d’entrevistes mitjançant la intervenció grupal… sabem que no funciona, quin despropòsit!

Per acabar i reprendre els personatges de les sèries abans esmentades, la complexitat respecte a la personalitat és la diversitat. Som experiencialment expertes.

AMBIGU

Tendència realitat anterior

Simplificar mitjançant la dualitat, la negació o el pensament únic. Arrosseguem una manera de pensar que es divideix entre el bé i el mal, i aquesta forma només facilita una seguretat errònia. Sabem que la vida té més de gris que de blanc i negre. Una altra tendència, mostrar-se feble o vulnerable era quelcom menyspreat i es negava; es recorden de la frase “els nois no ploren”?. O les posicions polítiques que no es circumdaven en un costat o un altre, eren titllades d’indecisió. Hi havia una tendència al “amb mi o contra mi”.

Significat Ambigu

Que es pot entendre o interpretar-se de diverses maneres.

Tendència nova realitat

Manca de claredat per comprendre qualsevol fet. Comencem a acceptar la simplexitat, que seria reconèixer que les coses són complexes i que hem d’ afrontar-les de la manera més simple possible, però coneixedors que les opcions són múltiples. L’avanç de la ciència i la neurociència contribueix a restar el nombre de dogmes en aquest sentit. Una altra tendència, la creixent rellevància en l’educació de la música, l’esport o la plàstica que tenen incidència directa en la capacitat creativa per solucionar problemes. O l’auge i valoració de les soft skills.

Som experiencialment expertxs

A part de l’art d’algunes persones usuàries per explicar-nos històries enrevessades -no exclusiu d’elles- no patim en la pròpia carn el fet d’intentar ordenar-les ? No sembla un esport masoquista demanar coherència a l’ambigüitat de les directrius que ens donen els nostres superiors? I en paral·lel, no estem acostumats a reaccionar amb rapidesa i agilitat quan una família se’ns presenta amb les maletes al nostre despatx un divendres a les tres de la tarda? I no portem escrites a foc -o tatuades per ser més moderns- en la nostra pell l’empatia, habilitats de comunicació, resolució de problemes… L’ambigüitat és la capacitat d’adaptar-nos. Som experiencialment expertes.

UN DARRER APUNT

No tinc cap mena de dubte que ens en sortirem d’aquesta, bàsicament perquè també ens n’hem sortit d’altres. Però brindem amb cautela. Ja saps, no es guanya de cop, es van pujant graons i quan creus que has arribat a la fi, tornes a començar ja que sempre hi haurà alguna cosa per conquerir.

Llavors, si tenim l’experiència i la pràctica què podem fer perquè la nostra realitat no ens segueixi empenyent repetidament cap a situacions d’estrès? Doncs si t’interessa, ens veiem en un següent lliurament.

Bibliografia consultada

Nick Petrie, N. (2011). Future Trends in Leadership Development. Center for Creative Leadership. 36. Recuperado de: http://law.scu.edu/wp-content/uploads/leadership/Future-Trends-in-Leadership-Development.pdf

i Expedient X (1993) és una sèrie de televisió estatunidenca de ciència ficció i misteri emesa per la cadena FOX i creada per Chris Carter.